Chatel coincé entre opérateurs de télécoms et consommateurs

par François Vignal

tags : économie , consommation , réglementation

Les associations de consommateurs attendaient beaucoup de la réunion organisée avec les opérateurs de télécoms, aujourd’hui à Bercy. Ils en sont sortis pour le moins déçus : aucune annonce claire n’a été faite par Luc Chatel, secrétaire d’Etat à la Consommation et au Tourisme. Il assure qu’un projet de loi devrait arriver à la mi-octobre, le temps de rédiger le texte. Mais surtout de trancher : d’un côté, l’association de consommateur UFC Que choisir demande la gratuité des hotlines (service d’aide téléphonique). De l’autre, le lobby des opérateurs de téléphonie mobile et Internet, freinent des quatre fers : 75 % de leurs clients sont liés par une durée minimale d’engagement.

Dans ces conditions, la gratuité des hotlines demandée par les associations de consommateurs semble bien loin. Au mieux, les appels seront au coût d’un appel local et les temps d’attente gratuits. Quant à l’interdiction des contrats de plus de 12 mois, elle semble loin d’être acquise également. Les opérateurs menacent d’augmenter le prix des contrats si une telle décision était prise. Gênant, quand on veut lutter pour la défense du pouvoir d’achat. Pour ménager ces puissants opérateurs, dont Martin Bouygues – ami de Nicolas Sarkozy – fait partie avec Bouygues Télécom, des solutions moins contraignantes pourraient être décidées. Le renouvellement de contrat ne pourrait par exemple se faire que pour 12 moins, permettant encore des contrats de 24 mois pour les premières inscriptions.

A l’issue de la réunion, Alain Bazot, président d’UFC Que choisir, était « déçu », la jugeant « mal préparée ». Il s’est même dit « perplexe et dubitatif sur la volonté politique et la marge de manœuvre de Luc Chatel » et relève « des incohérences dans le discours ». Hervé Novelli, secrétaire d’Etat chargé des Entreprises et du Commerce extérieur, présent lui aussi à la réunion, a en effet souligné qu’elle ne s’était pas faite « sous le signe de l’admonestation, ni de la vindicte ». Luc Chatel, lui, expliquait quelques minutes après que « la concertation n’avait pas donné de solution, il faut dont légiférer ». Entre le lobby des opérateurs et les divergences entre secrétaires d’Etat, la voix du consommateur sera difficilement audible.

A lire également sur Ecrans.fr :
- L’Etat fléchit devant les opérateurs (26/09/2007)
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