Contre les montants effarants, les téléphones plafonnent

par Camille Gévaudan

tags : 3G , FAI , Europe , Orange

CC Erik Hersman

« À partir du 1er mars 2010, les opérateurs européens de téléphonie mobile auront l’obligation, en vertu de règles de l’UE, de proposer à leurs clients de plafonner leur facture d’internet mobile à l’étranger dans l’UE afin d’éviter que celle-ci ne devienne excessive. » Par « excessive », on entend ici « exorbitante ». Ou « astronomique ». De l’ordre de dizaines de milliers d’euros, voire de centaines de milliers d’euros, comme ces montants de facture scandaleux qu’Orange facture régulièrement à certains clients malchanceux.

En novembre, par exemple, le gérant d’un café voisin de la frontière belge avait surfé sans le vouloir sur un réseau 3G étranger, et découvert avec stupéfaction une facture téléphonique de 45 923,61 euros. Un médecin urgentiste se fait alors connaître pour révéler le montant que lui-même avait eu la joie de découvrir quelques mois plus tôt : 159 151 euros. Le mois dernier, nouveau record : 9975 euros en une seule minute de connexion, pour un lecteur de PC INpact qui dit ne même pas avoir utilisé son téléphone à l’heure indiquée... « Des incohérences qui seront progressivement rectifiées », réagit mollement Orange. Et pour cause : depuis l’entrée en vigueur des nouvelles règles de la commission européenne, cette semaine, tous les opérateurs téléphoniques sont contraints de définir un plafond de consommation avec chacun de leurs abonnés, et de les prévenir avant que la somme ne soit atteinte.

La démarche est laissée, pour l’instant, à l’initiative du client. Tous les abonnés 3G peuvent exiger que « sans leur consentement explicite, les dépenses cumulées pour les services de données en itinérance réglementés pendant une période déterminée d’utilisation n’excèdent pas un plafond financier déterminé. » Plusieurs propositions de palier leur sont faites par l’opérateur, dont l’une est obligatoirement inférieure à 50 euros mensuels. « Les abonnés reçoivent un avertissement lorsque leur consommation atteint 80 % du plafond choisi. » Dès le premier juillet 2010, un maximum de 50 euros sera appliqué par défaut à tous les clients ne s’étant pas encore manifestés.

Les seuils imposés par Bruxelles étant indiqués hors taxes, il faudra compter dans les faits 50 euros avant l’avertissement des 80%, et 60 euros avant le blocage du compteur.

La mesure est déjà appliquée chez Bouygues Télécom depuis le 22 février avec trois propositions de plafond : 50, 100 et 400 euros TTC. SFR explique à 01net avoir « un peu de retard pour des raisons techniques » et promet de lancer dans les prochains jours un système d’alertes pour des montants différents selon le service : 20, 40, 60 et 80 euros pour l’Internet mobile, 40, 100, 150, 200 et 300 euros pour les clés 3G. Pour racheter ses fautes, Orange fait du zèle et dépasse les recommandations européennes : le premier palier bloquant est fixé à 35 euros et l’alerte à 70%.

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