Encore jeune, l’e-commerce croule déjà sous les baromètres

par Christophe Alix

tags : e-commerce , étude

C’est une bizarrerie française. Tous les ans au mois de janvier, les journalistes sont invités à s’émerveiller de la progression du commerce électronique hexagonal par deux organismes présentant deux baromètres et deux analyses du secteur, en général identiques. Le premier à dégainer est toujours l’Acsel, l’Association du commerce et des services en ligne, qui a estimé à la mi-janvier la progression du secteur à 25 % en 2007. Première salve d’articles. Fin janvier, c’est au tour de la Fevad, la Fédération des entreprises de ventes à distance, qui représente 375 entreprises et 600 sites, de présenter son bilan de l’année écoulée avec une progression de 35 % de l’activité et 13 000 nouveaux sites marchands créés.

D’après l’Acsel, un club œuvrant au développement de la société de l’information, l’e-commerce pèse 20 milliards d’euros en France et inclut la vente de contenus (petites annonces, jeux, musique, presse…) et de services financiers en ligne. Pour la Fevad, le lobby des acteurs de la vente à distance, l’activité a dégagé 16,1 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2007 et devrait doubler dans les deux prochaines années pour atteindre 31,4 milliards d’euros en 2010.

« Je ne vois pas ce qu’il y a d’anormal à avoir deux baromètres, se justifie Marc Lolivier, délégué général de la Fevad. Ce genre de situations n’est propre ni à notre secteur ni à notre pays. A la différence de l’Acsel, nous sommes une fédération professionnelle qui représente des commerçants. Nous ne faisons pas le même métier. » A la tête du fleuriste en ligne Aquarelle, ex-membre de la Fevad, Henri de Maublanc soutient, lui, que l’ambition de l’Acsel est bien plus large et son approche plus moderne. « La Fevad est arrivée bien plus tard que nous dans l’Internet. Elle a d’abord vu le Web comme une menace pour ses affiliés, comme la Redoute ou les Trois Suisses qui allaient se faire piquer des parts de marché par de nouveaux venus, poursuit-il. Rien à voir avec des pionniers du Net comme nous, qui étions déjà présents dans le minitel et essayons de réfléchir à l’avenir de la société de l’information. »

Chacun des deux acteurs se démène pour se faire remarquer des médias et peser sur l’évolution réglementaire du secteur même si, là encore, on ne voit pas très bien ce qui les distingue. En 2006, la Fevad a fait signer, sous l’égide du ministère des PME, une charte de confiance du « ctoc » (« customer to customer », le commerce entre particuliers sur des sites comme eBay ou PriceMinister) définissant les bonnes pratiques à observer par ces plateformes d’échanges. L’Acsel, pour sa part, revendique un rôle d’aiguillon dans le développement du haut débit et des paiements en ligne en France.

A force de chercher, on finit bien par trouver de maigres différences. Lors du débat au Sénat sur la loi Chatel sur « le développement de la concurrence au service du consommateur », la Fevad s’est indignée du vote de quatre amendements sortis au dernier moment, dont elle redoute « l’impact économique ». Ils portent sur l’interdiction des lignes surtaxées pour le suivi des commandes ou la fixation d’une date limite de livraison. « Des obligations qui n’existent pas dans le commerce physique et risquent de se répercuter sur les prix », juge Marc Lolivier. De quoi se distinguer pour l’Acsel qui juge cette approche corporatiste et considère qu’un « accès trop coûteux à des services en ligne n’est pas bon pour l’e-commerce ».

Et les membres, souvent affiliés aux deux entités, qu’en pensent-ils de ce bicéphalisme du e-commerce français ? « En réalité, chacun a une mission différente, explique Pierre Kosciusko-Morizet, PDG de PriceMinister. La Fevad défend nos intérêts de commerçants d’un nouveau genre, l’Acsel réfléchit à l’avenir de l’économie numérique. » Ce qui n’empêche pas les deux organismes de se mettre toujours et encore sur les mêmes créneaux et de faire du « m-commerce » par téléphone mobile la grande thematique de 2008 ! « C’est vrai, reconnaît Pierre Kosciusko-Morizet, la sortie quasi-simultanée de ces deux baromètres peut prêter à confusion mais cette situation ne durera pas éternellement. Notre secteur est encore jeune, laissez-lui le temps de s’organiser. »

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