L’annuaire des téléphones mobiles, filet percé

Numéros. Seuls 2,6% des abonnés sont recensés. Le régulateur des télécom tente d’y remédier.

par Catherine Maussion

tag : pratique

Devinette du jour : combien de Français détenteurs d’un téléphone mobile sont-ils inscrits dans l’annuaire universel  ? Autrement dit, combien de numéros portables ont-ils été recensés par les opérateurs  ? Un nombre infime, presque ridicule, si l’on excepte les serruriers, les plombiers et autres artisans toujours sur la brèche. Si peu que le régulateur des télécom (l’Arcep) dont la mission, dixit, est de « garantir un annuaire universel de qualité, exhaustif, et à jour », en est un peu marri. Au dernier comptage, publié fin avril, moins de 1 % des abonnés de Bouygues Télécoms sont inscrits dans l’annuaire. Même score chez Orange France. SFR s’en tire un peu mieux : entre 2 et 5 %. Soit en moyenne 2,6 %. Ces résultats font un peu désordre pour un annuaire qui fête ses trois ans ce mois-ci. Le régulateur suspecte à juste titre qu’il n’a pas fait le plein. Et s’apprête à lancer une campagne pour sensibiliser les abonnés. « 17 % des abonnés n’ont plus de lignes fixes », indique-t-il. Doit-on en déduire qu’ils souhaitent tous devenir invisibles ? L’autorité fait remarquer que moins d’un abonné sur huit à une ligne fixe a choisi d’être sur liste rouge.

A l’origine du dysfonctionnement, la procédure retenue pour s’inscrire. Normalement, à l’ouverture d’une ligne, l’opérateur mobile a l’obligation de poser la question  : « Voulez-vous figurer dans l’annuaire ou non  ? » Interdit d’y inscrire d’office les abonnés comme c’est la règle pour le fixe, à charge pour les partisans de l’anonymat, de faire la démarche pour s’en libérer. Le régulateur subodorait que les consignes étaient zappées. Bingo. A Lille, Rennes, Saint-Quentin, Lyon, Chartres... ses agents assermentés ont mené l’enquête à l’automne dernier, et dressé des PV. « On leur avait pourtant donné toutes leurs chances », en les prévenant à l’avance.

Depuis, les opérateurs ont réagi. Et promis d’intégrer dans la liste des questions qu’ils posent systématiquement au nouvel abonné, la possibilité de figurer dans l’annuaire. Selon un sondage brandi par le régulateur, autour de 23 % des abonnés mobiles seraient partants pour exposer ainsi leur numéro. La collecte ferait en prime le bonheur des éditeurs de services des renseignements. Guy Birenbaum, éditeur d’un service du 118 012, se désole de cet annuaire percé qui ne recense pour le mobile que 120 000 abonnés d’Orange (sur 25 millions), 15  000 à 20 000 chez Bouygues Télécoms et 600  000 pour SFR. Ailleurs en Europe, les annuaires sont autrement fournis, avec 20 % d’inscrits en Autriche et jusqu’à 80 % dans les pays nordiques.

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