La chère hotline de Free dans le collimateur des Freeks

L’association a mis en demeure le fournisseur d’accès. En cause : sa hotline surtaxée.

par Alexandre Hervaud

tags : justice , FAI , Free

Freeks, une association d’utilisateurs de Free (mais pas seulement, comme ils le revendiquent sur leur site), a annoncé dans un communiqué avoir mis en demeure Free pour son assistance surtaxée. Dans cette interpellation également transmise au ministre du Commerce et de l’Industrie, Luc Chatel, le fournisseur d’accès est accusé de « sur-facturations », et invité à rembourser rapidement les « clients lésés ».

Markus Pfattheicher, le Président de l’association, rappelle dans cette mise en demeure « qu’aucune somme ne peut être mise à la charge du client, dès lors que la demande formulée par celui-ci relève d’un événement dont les effets échoient à la responsabilité du fournisseur et par conséquent à l’obligation de résultat dont il est débiteur vis-à-vis de son client. » Une déclaration qui fait directement référence à la loi Chatel. Ce texte, qui règlemente les liens contractuels entre clients et opérateurs, annonçait notamment la fin des appels surtaxés pour les assistances téléphoniques. Free a contourné la loi - ou plutôt exploité une de ses failles- en se contentant de rendre gratuit le temps d’attente vers les services, avant de facturer 0,34 euro la minute directement sur la facture de l’abonné. Du côté de Free, on estime respecter la loi.

L’action de Freeks intervient alors que deux amendements récemment proposés par des sénateurs dans le cadre du plan de relance de l’Economie proposent de surtaxer les numéros vers les centres d’appels jusqu’à fin 2010. PC Inpact rappelle cette décision motivée par un objectif : éviter les délocalisations. De son côté, l’UFC-Que-Choisir fustige ces amendements : « Ce chantage à l’emploi ne peut convaincre. D’une part, ils n’ont attendu ni la suppression de la surtaxation ni la crise économique pour délocaliser massivement leur hotline. »

Il y a 3 réactions à cet article.

Lire les réactions.
Réagir à cet article.

Partager cet article

Partager Tweet