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mardi 16 septembre 2008 12:04

internet

Numericable : 150 000 euros pour tromperie, publicité mensongère et vente forcée

Et pan ! Le tribunal correctionnel de Meaux vient de condamner le fournisseur d’accès et câblo-opérateur Numericable, ex-Noos, à 150 000 euros d’amende. Les motifs : tromperie, publicité mensongère, vente forcée et atteintes aux règles de la vente à domicile et à distance. Philippe Besnier, président du câblo-opérateur, a également été reconnu coupable d’infractions au code de la consommation et de tromperie, et a été condamné à ce titre à 25 000 euros. Le jugement vient mettre un terme à des plaintes d’anciens clients de Noos, à propos de nombreuses déficiences du fournisseur d’accès en 2006 et 2007.

Numericable a décidé de ne pas faire appel. Dans un communiqué, l’entreprise explique que « la page de cette période se tourne », rappelle que « les problèmes commerciaux en cause dataient d’il y a deux ans », et souligne des « défauts d’organisation aujourd’hui surmontés ». Olivier Gerolami, le directeur général de l’entreprise, a également présenté ses excuses, tout en insistant : « aujourd’hui, ces problèmes sont derrière nous ». Numericable accepte d’« assumer l’héritage de Noos ». C’est bien le moins pour une entreprise « bien décidée à mettre la relation client au cœur de sa stratégie ».

Les soucis de Numericable au tribunal ne sont cependant pas terminés. Selon Le Figaro, Les Déçus du Câble, une association d’anciens usagers de Noos, qui faisait partie des plaignants à qui le tribunal de Meaux a donné raison, compte en effet déposer une nouvelle plainte. « Entre 2006 et 2007, de nombreux clients avaient résilié leurs abonnements, or des mois plus tard leurs comptes bancaires étaient encore débités, explique Marcel Lacour, président de l’association, au Figaro. Via sa société de recouvrement, Noos a également harcelé d’anciens clients en les appelant chez eux tard le soir. Nous attendions la fin de ce premier jugement, nous allons ensuite déposer une nouvelle plainte pour harcèlement moral ».