Ecrans, un site de Libération.fr

Un site Internet pour vacanciers bernés

Des modèles de lettres de réclamation téléchargeables en ligne.

par Giulia Foïs

tags : pratique , site , justice

Le site ABC-Lettres. DR

Sur la photo, ça s’annonçait splendide. En réalité, on s’est retrouvés entassés dans une bicoque branlante. Bref, on s’est fait avoir sur sa location de vacances. Que faire ? On peut prendre rendez-vous avec un avocat et dépenser allègrement ce qui reste du budget vacances. Autre option, se fendre d’une lettre qui donnerait à peu près ça : « Monsieur, votre annonce annonçait “une villa calme sur front de mer” en termes très séduisants. Quelle ne fut pas ma surprise de découvrir un modeste pavillon, séparé de la mer par une route nationale, terriblement bruyante. […] En conséquence, je vous prie de me rembourser les arrhes que je vous avais versées. […] Je vous indique que l’article premier du décret n° 67-128 du 14 février 1967 prévoit des sanctions pénales à l’encontre de toute personne qui fournit des renseignements inexacts sur une location de vacances. » Typiquement, le genre de missive qui vous calme un propriétaire véreux ou une agence douteuse et désormais accessible à tous en deux clics sur Internet, et un petit tour du côté d’ABC Lettres.

Ce site propose le téléchargement de 6 000 lettres types pour tous les contentieux possibles, du droit du travail à la contestation de PV : formules de politesse bien senties, articles de lois spécifiés noir sur blanc, et en annexe, un point de droit sur la question. 3,50 euros plus tard, il ne reste plus qu’à remplir les blancs, pour adapter le texte à chaque cas particulier.

Depuis un an, une rubrique est consacrée aux petits désagréments qui polluent régulièrement les vacances. Ces deux derniers mois, un millier de lettres ont déjà été téléchargées. La plupart du temps, elles concernent l’indemnisation pour un retard trop important de l’avion, la restitution de bagages, et, justement, le remboursement de locations non conformes. « L’idée était de rendre le droit accessible au plus grand nombre, explique le fondateur du site, Nicolas Gerschel. Bien souvent, on a la loi pour soi, mais on l’ignore, et c’est comme ça qu’on se fait avoir. » Nous ne savons pas, par exemple, qu’un coup de téléphone ne sert à rien, puisqu’il n’a aucune valeur de preuve. Ou qu’un panneau où l’hôtel prévient qu’il n’est pas responsable des bagages oubliés sur le parking n’a aucune valeur juridique. Si, si l’hôtel est responsable !

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