Les internautes recherchent leurs marques

par Astrid Girardeau

tags : moteurs de recherche , analyse , Google , Yahoo !

D’où vient la confiance qui existe pour les moteurs de recherche établis ? Une étude menée par le département de Sciences et Technologie de la Penn State University (PSU) conclut que pour la recherche, comme pour un yaourt ou un téléviseur, les marques influent sur l’appréciation des utilisateurs.

Les chercheurs ont voulu savoir pourquoi Google et Yahoo dominent le marché, alors que, pour la seule langue anglaise, 4000 moteurs de recherche offrent des technologies, des interfaces et des performances proches. L’objectif de l’étude était alors d’isoler l’effet de la marque, en contrôlant le nombre de résultats, leur présentation et leur qualité.

Ils ont donc intégré les résultats de Google dans les pages de trois autres moteurs de recherche : Yahoo, MSN Live Search et AI2RS, un moteur fait maison par l’université. Les résultats étaient donc exactement les mêmes pour les quatre moteurs. Ils ont ensuite demandé à un panel d’étudiants de juger de la performance de chaque moteur de recherche pour quatre requêtes : « camping Mexico », « laser removal », « manufactured home » et « techno music ». Pour chaque, ils devaient indiquer si les résultats leur semblaient « très pertinents », « un peu pertinents » ou « pas du tout pertinents ».

Pour les quatre questions, Yahoo a été jugé le plus pertinent, suivi de Google, de MSN, et enfin de AI2RS. En moyenne, les testeurs ont estimé que les résultats de Yahoo étaient 25% plus pertinents que ceux d’AI2RS, 15% que ceux de MSN et 10% que ceux de Google. Avec, parfois, des écarts importants : pour la requête « manufactured home », Yahoo a été jugé plus de 65% plus juste que AI2RS.

Jim Jansen, le directeur de la recherche, s’est étonné de ces résultats : « Etant donné qu’ils n’affichaient aucune différence, tous les moteurs de recherche auraient dû avoir le même score ». Il en a déduit un effet du « pouvoir émotionnel de la marque ». Il a par ailleurs été surpris que Yahoo arrive en tête alors que la majorité des participants ont déclaré utiliser Google pour leurs recherches.

L’étude complète The Effect of Brand Awareness on the Evaluation of Search Engine Results, est téléchargeable sur le site de la PSU.

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