Tellement vrai! Et la semaine dernière, quand l'écran de mon Kindle s'est bloqué et que je me suis rendue sur le site internet d'Amazon, au bout de 3 clics et 3 suggestions, un message apparaissait: entrez votre numéro de téléphone pour être rappelé - maintenant ? - dans 5 minutes? J'étais rappelée dans les 5 secondes, par une "vraie" personne, et 72h plus tard, un Kindle de remplacement était dans ma boîte aux lettres.
La jeune femme d'ailleurs avait un accent américain extrêmement prononcé. Ca m'a étonnée, j'ai pensé qu'une américaine, ça devait coûter cher. Mais elle était fort efficace, et si courtoise ....