Les hotlines ont tous FAI confondus tendance à prendre l'internaute pour un illettré informatique et à multiplier les tests le plus souvent inutiles surtout lorsque la panne est ciblée. Résultat: les communications traînent en longueur et c'est l'abonné qui est de sa poche lorsque le problème provient du FAI ou de francetelecom. Plutôt que de bonnes résolutions sur le temps d'attente gratuit ou le tarif des communications, il serait, à mon avis,souhaitable d'obtenir un cahier des charges prévoyant un dédommagement prenant en compte les services non rendus ainsi que la durée de la panne lorsque le FAI ne remplit pas ses obligations de résultat.